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Customer satisfaction surveys
顧客是公司企業最重要的資產，沒有顧客即無獲利可言。
顧客會因許多原因理由而流失，其中雖以商品品質或服務差影響最大，卻是能事先預防的。
為吸引穩定客源，定期邀請顧客針對公司的商品及服務品質進行評量是重要的，不僅能更精確掌握顧客好惡，更能讓顧客感受到公司對他們的重視，且體會滿足顧客是公司企業重要的一項使命，從而能對公司產生更多好感，甚至願意花費更多錢獲得，且展現忠誠。
以網路調查執行顧客滿意度(Customer satisfaction survey)的助益及優勢：
讓公司企業更快速、且成本經濟的獲得消費者回應
允許顧客在最方便時間、最舒適的空間、最沒壓力且放心情況下回應問題
可以嚴謹地邏嚴設定, 獲得更有價值且準確的顧客意見
能即時掌握對公司商品/服務不滿的人，以利即使因應及進行改善
調查數據即時動態呈現，能掌握不同時段顧客的意見
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