撰文：EOLembrain東方快線研究部
日期：2013/03/08
台灣街頭便利商店林立，目前全台約有9,800間便利商店。便利商店提供的服務日異月新，民眾不僅可以到便利商店購買熟食、咖啡，現在連戶籍謄本都可以在巷口的便利商店申請，不必再大老遠跑至戶政事務所，琳琅滿目的服務已經自然地伏貼在台灣民眾的生活中。
24小時服務，1成夜貓受惠
根據EOLembrain東方快線2013年1月的超商活動調查發現，「晚上 16~20點」(68%)是民眾最常前往便利商店的時段，即使是最冷門的時段「凌晨00~02點」(8%)與「凌晨02~06點」(3%)相加，也有超過一成的民眾會上門(見圖1)。
集客手段，各有千秋
目前全台便利商店共有7-ELEVEN、全家Family Mart、OK便利商店、萊爾富HI-Life等四間主要超商，其中高達七成¬二的民眾表示最喜歡的便利商店為「7-ELEVEN」，與位居第二的「全家Family Mart」(23%)保有些許差距。儘管民眾最喜歡該超商的主因都是「因為距離近」(30% / 26%)，但是深入分析後可以發現，兩間超商各自都有著不同的原因吸引顧客上門。7-ELEVEN憑藉著「有許多便利的附加服務項目」(18%)、「商品種類多樣化」(16%)等，成為最受消費者喜愛的超商(見圖2)。全家Family Mart則是靠著「有折價/優惠活動」(14%)、「喜歡這個品牌/品牌值得信賴」(14%)與「店員服務親切」(12%)等特色，拉攏消費者的心(見圖3)。
一店飾多角，服務漸成主key
今日的超商不僅販售有形的商品，無形的商品(服務性商品)也占了十分重要的角色，各間超商販售商品的同時也販售服務。根據本調查，「繳費(電話費/水電費/停車費/卡費)」(66%)是民眾進到超商的首要原因，徹底顛覆了超商單純只是販售商品的角色。「商品種類/服務多樣」也吸引民眾上門，許多民眾喜愛超商取貨付款的服務，讓網購的消費者能夠一手交錢一手交貨，免去網路購物詐騙的疑慮。這些便民的服務，更是受到中南東部與離島民眾的愛戴。
將近四成的消費者表示，前往便利商店的主因為「離住家很近」(45%)，而「可以24小時隨時利用」(42%)則是位居第三名的的原因，由此可見，便利商店不僅以24小時全年無休的服務深得民心，更是以店鋪林立備受民眾喜愛。此外，更有超過一成的民眾表示去超商「不一定有目地，想到就會去晃一下」(11%)、「可以參加集點活動」(12%)。超商不僅顛覆了傳統角色，台灣民眾的生活與超商也更加密不可分(見圖4)。
以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2013年01月針對市調會員(Panel)所進行的「便利商店調查」而得，共有來自全台灣北、中、南部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：
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