撰文：EOLembrain東方快線研究部

日期：2014/12/08

Photo provided by Aikawa Ke

       

        自從手機的出現為人類帶來便利生活，成為人們生活隨身物品，隨著科技進步，接聽電話、傳收簡訊等功能已是手機的基本配備。為了人們需求，手機進一步有了更便利功能，而發展出智慧型手機。隨著智慧型手機科技的日新月異，加上消費者需求越來越多元化，加速了手機產品生命週期的演進。根據資策會的研究，目前台灣持有智慧型手機或平板電腦的民眾已高達1,330萬人，約佔總人口數的59%，而大多數的智慧型手機使用者，通常不到兩年就會汰換手機，因此各家手機大廠相較於過去競爭也愈來愈激烈。本調查以消費者的角度分析智慧型手機各品牌在台灣消費者市場的現況，根據EOLembrain東方快線在10月份進行一項「智慧型手機品牌大調查」，本次的調查結果如下：

 

『Sony索尼』、『Apple蘋果』深獲好評

        Sony索尼過去以日本品牌的高價位及高品質頗富盛名，但自從跨足智慧型手機產業後，改變了對高價位的要求，卻承襲對品質一貫的堅持；而Apple蘋果以創新、時尚與前衛的品牌形象深得消費者的喜愛，並且搭配獨特的行銷方式，創造出良好的口碑，因此在本次調查中，『Apple蘋果』獲得91%的高知名度，而受訪者普遍對於『Sony索尼』及『Apple蘋果』具有較高的喜好度(68%、67%)(見圖一)。

圖一 智慧型手機品牌知名度與喜好度

 

最多人使用的品牌 『HTC宏達電』

        『HTC宏達電』為台灣所創立品牌，其產品暢銷全球，關鍵在有許多種類的智慧型手機，不同種類的智慧型手機在功能上略有不同，可符合消費者各式各樣的需求及偏好。針對目前有在使用的手機品牌調查，普及率最高的是『HTC宏達電』(26%)，其次為『Apple蘋果』(21%)。其中也發現，不同性別之間使用『Samsung三星』手機品牌比例具有明顯差異，女性受訪者比例高達22%，而男性受訪者為14%。台灣三星電子行動通訊部總經理杜偉昱曾經表示：「三星是相當重視女性消費群的品牌，從洞悉女性消費者心理，到推出的產品、服務及會員專屬優惠，每一項都觸動女性消費者內心，也成功顛覆過去對高科技產品的印象，拉近智慧型手機和女性族群間的距離，讓手機不僅是通訊工具，更能成為個人獨特風格的表徵，展現時尚Style。」此行銷策略成功的吸引女性受訪者的青睞(見圖二)。

圖二 智慧型手機品牌目前使用情形

 

『Apple蘋果』使用滿意度奪冠

        『Apple蘋果』已故創始人賈伯斯從創立開始便以符合消費者需求為目的，設計許多充滿創意與「使用者操作方便(User Friendly)」為核心概念的產品，並且以專屬的軟體和服務，在全球建立起一群忠實的蘋果粉絲。因此雖然『Apple蘋果』在台灣的普及率不如『HTC宏達電』，但使用過『Apple蘋果』手機的受訪者對於該品牌皆具有相當高的評價，滿意度高達95%。第二名為『Sony索尼』(83%)(見圖三)。

圖三 智慧型手機品牌使用滿意度

 

未來購買意願 『Apple蘋果』大躍進

        『Apple蘋果』獨特的行銷方式使其產品對消費者產生無法抗拒的吸引力。廣告公司 Martin Agency 的合夥人 Matt Williams 曾經表示：「Apple是少數能夠為商品創造神秘氛圍的品牌，他們所製造的話題，就像是有生命般可以自行延續」。這次的iPhone 6 與iPhone 6 plus的推出，立刻打破智慧型手機開賣24小時內最快的銷售紀錄，也重新帶動了蘋果粉絲的搶購熱潮，與半年前調查做比較，不但擠下『HTC宏達電』躍居受訪者未來最想購買的智慧型手機品牌(47%)，也大幅拉開與『HTC宏達電』的差距(見圖四)。

圖四 智慧型手機品牌預購意願半年度比較

       

        以上調查乃根據EOLembrain東方快線網絡市調於2014年10月針對東方快線網絡市調會員所進行的「智慧型手機品牌大調查」而得，共有來自全台灣北、中、南、東部等地區縣市、不同年齡、性別的市調會員參與本次網路調查，樣本組成如下：

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